Politicas y Devoluciones

En SofosZone, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y brindar un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o hacer válida una garantía. A continuación, encontrarás nuestras políticas:

Política de Devoluciones

1. Condiciones para devoluciones:

   • Las devoluciones solo serán aceptadas dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
   • El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso, y con todos sus accesorios y manuales completos.
   • El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto presente defectos de fabricación.

2. Proceso de devolución:

   • Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: contacto@sofos.com.mx
   • Tras la aprobación de la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
   • Una vez que el producto sea recibido y evaluado, SofosZone procederá con el reembolso o cambio, según la preferencia del cliente.

3. Reembolsos:

   • El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar entre 7 y 14 días hábiles en reflejarse, dependiendo de la institución financiera.

Política de Garantías

En SofosZone, respaldamos la calidad de los productos que vendemos y por eso ofrecemos una garantía limitada de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega. Durante este periodo, si el producto presenta algún defecto de fábrica, el cliente puede contactarnos para realizar la evaluación y gestionar la garantía.

1. Garantía con SofosZone:

   • La garantía directa con SofosZone solo aplica durante los primeros 7 días naturales desde la recepción del producto.
   • El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: contacto@sofos.com.mx para iniciar el proceso de garantía.

2. Garantía con el fabricante:

   • Después de los primeros 3 días, cualquier solicitud de garantía debe gestionarse directamente con el fabricante del producto, según las condiciones y términos establecidos por ellos.
   • SofosZone proporcionará la información de contacto del fabricante y cualquier detalle necesario para que el cliente pueda hacer válida la garantía.

3. Exclusiones de la garantía:

   • La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, instalación incorrecta, alteraciones, o cualquier otro daño que no sea atribuible a defectos de fabricación.

Para más información sobre nuestras políticas, por favor contáctanos a través de contacto@sofos.com.mx o visita nuestra página web: www.sofoszone.com.